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专卖店销售应避免的错误观念

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Published on : Jul 16th 2014

1. 害怕拒绝,不敢开口
拒绝是顾客对销售员的一种本能反应,是外卖中一种常见现象。被顾客拒绝,并不是失败,而是你的工作还没有做完或没有做到位。由于害怕拒绝而不开口,是逃避行为,并没有解决问题。销售员只有不断学习钻研外卖技巧,就可以提高外卖的成交率。
 
2.只想自己赚钱,急于推销
有的销售员一见到顾客,只想自己赚钱,急着向顾客推销产品,对顾客唠叨不停。这种强硬外卖的方式,只会让顾客跑掉,因为顾客自我保护意识在增强,消费行为也越来越理智。销售员要花75%的时间与顾客“建立融洽”、“发掘需求”,才可以进入正式的外卖阶段。
 
3.顾客只想买便宜的产品
销售员如果抱有顾客指向买便宜产品的想法,就会导致其一见到顾客,还没了解清楚顾客的需求,也没有做产品介绍,就说打折降价、优惠赠送。这会让人有一种不被重视的感觉。
 
4.销售员对要推销的东西了解不足
比如,销售人员对美发产品了解不够,甚至自己也没有用过,根本不知道产品的特点、卖点或好处、独特之处、使用效果、使用方法等,怎么向顾客推销呢?顾客问多几个问题就答不出,怎么能令顾客放心?怎么才能针对顾客的情况,推荐合适的产品?顾客万一买了,用了不好用,下次还会买吗?这对你的印象会不会打折扣?